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SATISFACCIÓN SERSANA

La persona (en lo sucesivo EL USUARIO) que adquiera cualquier producto comercializado por Sersana Studio, S.A. de C.V. (en lo sucesivo SERSANA) mediante el sitio web shop.sersana.com o en puntos de venta físicos, acepta lo siguiente:

1. SERSANA garantiza que el producto comprado corresponde a los materiales y cantidades que están descritas en las especificaciones.

*** EN CASO DE NO SERLO SE HARA EL CAMBIO FÍSICO DE PRODUCTO.

2. SERSANA garantiza la reposición o cambio del producto sin cargo alguno para EL USUARIO al presentar su solicitud a hola@sersana.com. El tiempo de respuesta es de aproximadamente 15 días naturales a partir de que haya sido presentada la solicitud.

En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del consumidor y su reglamento, SERSANA acepta cambios de producto exclusivamente por compras realizadas en en línea y estudios Sersana autorizadas por SERSANA, siempre que no se hubiese alterado el producto y contra la entrega del producto adquirido por EL USUARIO. La solicitud de cambio deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 60 días naturales, contados a partir de que se efectuó la compra y presentando el ticket y/o comprobante de compra, evidencia del producto incompleto o maltratado y datos de contacto (nombre completo, teléfono, correo electrónico y dirección completa).

I.CASOS EN LOS QUE NO APLICAN EL PRESENTE PROCESO DE SATISFACCIÓN SERSANA

• No aplica el presente proceso de Satisfacción SERSANA, en cualquier producto que NO haya sido adquirido en cualquiera de las tiendas en línea o puntos de venta físicos autorizados por SERSANA (se debe presentar ticket y/o comprobante de compra).
• Cuando el producto, tenga evidencia clara, a juicio de SERSANA, de haber sido alterado en sus características o cualidades originales.
• Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido el adecuado de acuerdo con las instrucciones contenidas en los detalles de almacenaje u opeción del producto especificados en la tienda en línea.
• Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojado por algún líquido o substancia corrosiva.
• Cuando el producto sea de outlet o promoción.
• Ninguna otra promesa verbal o escrita no expresada en este documento será reconocida por SERSANA.

El personal de SERSANA verificará el cumplimiento de los anteriores requisitos, así como que el producto no haya sido alterado por EL USUARIO o usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino. Si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a EL USUARIO, en ese caso no será procedente el cambio. El cambio del producto se hará únicamente cuando se cumpla con lo establecido en el presente acuerdo.

II.MEDIOS POR LOS CUALES SE RECIBE UNA RECLAMACION

• Enviando un correo a hola@sersana.com en la referencia o asunto anote INCIDENCIA PRODUCTO / SATISFACCIÓN SERSANA en los horarios de 9 am a 6 pm
• A través de la Línea Sersana: Los usuarios se comunican a nuestro teléfono 52 (55) 3247 5140 en el horario de 9 am a 6 pm, donde nuestro equipo de Sersana tomara los datos del producto y del contacto que se requieran. Una vez que Sersana confirma el envío de reposición o complemento de un producto con el número de guía confirmado, se pide al cliente estar al tanto del arribo de su paquete, ya que no aplica un segundo envío.